FAQ
DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Mariano Light Luminaires affiche la disponibilité de tous les produits. En cas de rupture de stock, vous pourrez néanmoins passer commande. Veuillez noter que les stocks de notre entrepôt fluctuent fréquemment ; la disponibilité d'un article ne peut donc pas être garantie. Veuillez contacter notre bureau pour vous assurer que cet article est toujours disponible. Notre équipe est disponible en italien et en anglais, du lundi au vendredi, de 8h30 à 13h00 et de 14h00 à 16h30 +1 GMT. Le samedi, de 8h30 à 13h00 +1 GMT (le tarif d'appel varie selon votre tarif local).
COMMENT PASSER UNE COMMANDE
Besoin d'aide, d'informations ou souhaitez-vous passer commande par téléphone ? Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions en italien et en anglais.
OÙ EXPÉDIONS-NOUS LES COMMANDES ?
Les produits Mariano Light Luminaires sont livrés en Italie et à l'international. La livraison sera effectuée après paiement intégral du prix des articles commandés. Veuillez contacter notre équipe pour les livraisons vers d'autres destinations non affichées lors du paiement.
QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON ?
Mariano Light Luminarie propose la livraison TNT, FEDEX et DHL. Le délai de livraison est estimé à 3 à 5 jours ouvrés après réception du paiement, sous réserve de disponibilité des produits. Ce service de livraison en Italie est offert par Mariano Light Luminarie. Vous avez également la possibilité de retirer votre article dans notre showroom. Mariano Light Luminarie Zona Artigianale - Lotto 11, 73022 Corigliano d'Otranto (LE) - Italie.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE
Mariano Light Luminarie vous informera de l'avancement de votre commande par e-mail. Vous recevrez un code de suivi pour suivre l'avancement de votre commande. Pour toute question concernant la livraison, veuillez nous contacter.
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ACHETÉ
Vous avez la possibilité de retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, conformément au Code de la Consommation (Décret législatif 206/2005, articles 52 et suivants).
Pour initier la procédure, il est nécessaire d’envoyer un e-mail à info@marianolightluminarie.com en indiquant :
• Numéro de commande
• Produit à retourner
• Motif du retour
Le produit doit être retourné en parfait état, complet avec sa boîte, ses étiquettes et son emballage d’origine, accompagné d’une copie du reçu. Nous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires afin d’en assurer la protection durant le transport.
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement du produit, comme prévu à l’article 57 du Code de la Consommation. Les frais de livraison initiaux de la commande ne seront pas remboursés.
Tout produit endommagé, utilisé, incomplet ou sale ne pourra pas bénéficier d’un remboursement ou pourra donner lieu à une réduction de celui-ci.
En cas de retour pour défaut ou non-conformité, nous vous invitons à envoyer au préalable des photos du produit à notre service, afin de vérifier ensemble la situation avant l’expédition.
MA LUMINARIA NE S'ALLUME PAS, QUE FAIRE ?
Si votre Luminaria ne s'allume pas, vérifiez que toutes les ampoules sont bien vissées. Vous pouvez le vérifier en dévissant légèrement l'ampoule et en la rallumant, la luminaire étant branchée. Répétez cette procédure pour toutes les ampoules. Si la lumière ne s'allume toujours pas, contactez Mariano Light Luminarie.
PROCÉDURE DE PAIEMENT
Mariano Light Luminarie accepte PayPal, les cartes de crédit et les virements bancaires.
J'AI UNE LUMIÈRE AVEC INTERRUPTEUR, MAIS QUAND ELLE EST ÉTEINTE, ELLE ALLUME TOUJOURS.
Il suffit de retourner la fiche et de la rebrancher. C'est aussi simple que ça !
PAIEMENTS EN LIGNE SÉCURISÉS
Toutes les transactions effectuées sur www.MarianoLightLuminaire.com sont hautement sécurisées. Le cryptage SSL protège vos informations personnelles et de paiement. MarianoLightLuminaire s'engage à ne pas conserver vos données de carte bancaire.
PUIS-JE CHANGER LES COULEURS DES LAMPES ?
Nos luminaires sont vendus dans leurs couleurs d'origine, comme indiqué sur les rendus. Des lampes de couleur supplémentaires peuvent être achetées pour modifier les couleurs. Pour toute demande spéciale, veuillez contacter notre bureau.
JE PEUX CONCEVOIR MES PROPRES LUMIÈRES
Si vous avez une idée de luminaire, veuillez utiliser le formulaire de contact et soumettre votre projet. Dès réception de votre projet, nous vous enverrons un devis. Une fois celui-ci approuvé, nos experts transformeront votre création en un luminaire artisanal traditionnel.
Garantie
Si vous découvrez un défaut sur votre produit, veuillez le signaler via notre page d'aide en expliquant le problème. Afin de garantir l'efficacité de notre assistance, nous vous demanderons quelques informations auxquelles vous pourrez répondre par e-mail.
En cas de défaut irréparable du produit acheté, nous, en tant que vendeur, assumons l'obligation de garantie prévue par la loi.
La garantie légale sur les achats en ligne est de deux ans et est valable dans l'Union européenne. Elle est limitée aux composants non périssables et/ou aux composants qui ne se sont pas détériorés ou qui se sont détériorés suite à une utilisation normale de l'article acheté. Dans le cadre de la garantie du vendeur, nous nous engageons à réparer l'article.