Preguntas frecuentes
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Mariano Light Luminarie muestra la disponibilidad de todos sus productos, pero si alguno está agotado, podrá realizar su pedido. Tenga en cuenta que nuestro inventario cambia con frecuencia, por lo que no podemos garantizar la disponibilidad de un artículo. Póngase en contacto con nuestra oficina para confirmar la disponibilidad. Nuestro equipo de oficina le atenderá en italiano e inglés de lunes a viernes, de 8:30 a 13:00 y de 14:00 a 16:30 (GMT +1). Los sábados, de 8:30 a 13:00 (GMT +1) (las tarifas telefónicas varían según su zona horaria).
CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Necesita ayuda, información o desea realizar un pedido por teléfono? Nuestro personal de oficina está disponible para responder a sus preguntas en italiano e inglés.
A DÓNDE ENVIAMOS LOS PEDIDOS
Los productos de Mariano Light Luminarie se envían a Italia e internacionalmente. El envío se realizará una vez recibido el pago completo de los artículos pedidos. Para envíos a otros destinos no mostrados al finalizar la compra, póngase en contacto con nuestro personal de oficina.
CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE ENVÍO
Mariano Light Luminari ofrece servicios de envío con TNT, FedEx y DHL. El plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días hábiles tras la recepción del pago, dependiendo de la disponibilidad del producto. Este servicio de envío en Italia es gratuito. También puede recoger su pedido en nuestra tienda: Mariano Light Luminari, Zona Artigianale - Lotto 11, 73022 Corigliano d'Otranto (LE), Italia.
CÓMO SEGUIR MI PEDIDO
Mariano Light Luminari le informará del estado de su pedido por correo electrónico. Recibirá un código de seguimiento para consultar el estado del envío. Si tiene alguna pregunta sobre su entrega, llámenos.
CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO COMPRADO
Puede devolver un producto en un plazo de 14 días desde su recepción, según lo estipulado en el *Código del Consumidor (Decreto Legislativo 206/2005, artículos 52 y siguientes)*.
Para iniciar el proceso, envíe un correo electrónico a info@marianolightluminarie.com
indicando:
• Número de pedido
• Producto a devolver
• Motivo de la devolución
El producto debe devolverse en perfecto estado, completo con su caja, etiquetas y embalaje original, acompañado de una copia del recibo. Le recomendamos tomar todas las precauciones necesarias para garantizar su protección durante el transporte.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y se *descuentan del reembolso del producto*, según lo estipulado en el artículo 57 del Código del Consumidor. Los gastos de envío originales del pedido no serán reembolsados.
Los productos dañados, usados, incompletos o sucios no serán reembolsables o podrían sufrir una reducción en su precio.
En caso de devolución por defecto o no conformidad, envíe fotografías del producto a nuestra oficina antes del envío para que podamos verificar la situación juntos.
MI LUZ NO ENCIENDE. QUÉ DEBO HACER
Si su luz no enciende, compruebe que todas las bombillas estén bien enroscadas. Puede comprobarlo desenroscando ligeramente la bombilla y volviéndola a enroscar con la luz enchufada. Repita este proceso con todas las bombillas. Si la luz sigue sin encender, póngase en contacto con Mariano Light Luminarie.
PROCEDIMIENTO DE PAGO
Mariano Light Luminarie acepta PayPal, tarjeta de crédito y transferencia bancaria.
TENGO UNA LUZ CON INTERRUPTOR, PERO CUANDO ESTÁ APAGADO, LA LUZ SIGUE ENCENDIDA.
Simplemente invierta el enchufe y vuelva a enroscarlo. ¡Así de fácil!
PAGOS EN LÍNEA SEGUROS
Todas las transacciones realizadas en www.Mariano light luminarieluminarie.com son altamente seguras. Contamos con cifrado SSL para proteger su información personal y de pago. Mariano light luminarie se compromete a no almacenar los datos de su tarjeta de crédito.
PUEDO CAMBIAR EL COLOR DE LAS LÁMPARAS
Nuestras luminarias se venden en sus colores originales, tal como se muestran en las imágenes. Puede adquirir lámparas de colores adicionales para cambiar el color. Si tiene alguna solicitud especial, póngase en contacto con nuestra oficina.
PUEDO DISEÑAR MIS PROPIAS LÁMPARAS
Si tiene una idea para una luminaria que le gustaría crear, utilice el formulario de contacto y envíenos su diseño. Una vez que recibamos su diseño, le enviaremos un presupuesto. Una vez que apruebe el presupuesto, nuestros expertos transformarán su diseño en una luminaria artesanal tradicional.
Garantía
Si descubre algún defecto en el producto, infórmenos a través de nuestra página de ayuda, explicando el problema. Para que podamos ayudarle, podemos ayudarle.