Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Los clientes pueden devolver un producto en un plazo de 14 días desde su recepción, según lo dispuesto en el *Código del Consumidor (Decreto Legislativo 206/2005, Artículos 52 y siguientes)*.
Para iniciar el proceso de devolución, envíe un correo electrónico a info@marianolightluminarie.com indicando:
• Número de pedido
• Producto a devolver
• Motivo de la devolución
El producto debe devolverse intacto, con todas sus piezas y embalaje original, y en condiciones aptas para su reventa. Recomendamos tomar todas las precauciones necesarias para garantizar su protección durante el transporte.
Los gastos de devolución del producto corren a cargo del cliente, de conformidad con el artículo 57 del Código del Consumidor, en todos los casos en que se ejerza el derecho de desistimiento, independientemente del motivo de la devolución. En caso de producto defectuoso o no conforme, los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor. Si se ejerce el derecho de desistimiento, el reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío estándar del pedido original. No se reembolsará ningún coste adicional derivado de elegir un método de envío distinto al estándar.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago elegido por el cliente al realizar la compra (p. ej., PayPal, tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria), salvo que sea técnicamente imposible o se haya acordado lo contrario con el cliente.
De conformidad con el artículo 59, letra c) del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos hechos a medida o personalizados a petición del cliente.
Estos productos se fabrican específicamente para el pedido del cliente y, por lo tanto, no se pueden devolver ni reembolsar.
Si los productos se devuelven dañados, incompletos o con signos de uso que excedan lo necesario para verificar su naturaleza y funcionamiento, el reembolso podrá reducirse proporcionalmente a la disminución del valor del artículo.
En caso de *devolución por defecto o no conformidad*, antes del envío, envíe fotografías del producto a nuestra oficina para evaluar el problema.
Al recibir el paquete, inspeccione cuidadosamente su integridad y asegúrese de que el número de paquetes coincida con el indicado al realizar la compra. Si el embalaje presenta daños evidentes, signos de manipulación o el número de paquetes no coincide, deberá aceptar la mercancía con una reserva específica para su inspección, indicando la naturaleza de la anomalía en el documento del transportista (por ejemplo: «paquete dañado», «embalaje manipulado», «paquete faltante»).
La aceptación de la mercancía sin una reserva específica implica la renuncia al derecho a presentar reclamaciones por cualquier anomalía.