Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément au *Code de la consommation (Décret législatif 206/2005, articles 52 et suivants)*, les clients peuvent retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.
Pour initier une procédure de retour, veuillez envoyer un courriel à info@marianolightluminarie.com
en indiquant :
• Numéro de commande
• Produit à retourner
• Motif du retour
Le produit doit être retourné intact, complet avec tous ses accessoires et son emballage d'origine, et en état d'être revendu. Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires pour assurer sa protection pendant le transport.
Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l'article 57 du Code de la consommation et dans tous les cas d'exercice du droit de rétractation, quel que soit le motif du retour. En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour seront à la charge du vendeur. Si le droit de rétractation est exercé, le remboursement comprendra le prix du produit et les frais de livraison standard de la commande initiale. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard ne sont pas remboursables.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, selon le même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de l'achat (par exemple, PayPal, carte bancaire ou virement), sauf impossibilité technique ou accord contraire avec le client.
Conformément à l'article 59, point c) du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés à la demande du client.
Ces produits étant fabriqués spécifiquement à la commande du client, ils ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Si les produits sont retournés endommagés, incomplets ou présentant des traces d'utilisation excédant celles nécessaires pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, le remboursement pourra être réduit proportionnellement à la dépréciation du produit.
En cas de *retour pour défaut ou non-conformité*, veuillez nous envoyer des photos du produit avant expédition afin que nous puissions évaluer le problème.
À la livraison, veuillez vérifier soigneusement l'intégrité du colis et vous assurer que le nombre de colis correspond à celui indiqué lors de votre achat. Si l'emballage présente des dommages apparents, des signes d'ouverture ou si le nombre de colis est incorrect, vous devez accepter la marchandise en formulant une réserve spécifique pour inspection, en précisant la nature de l'anomalie sur le document du transporteur (par exemple : « colis endommagé », « emballage ouvert », « colis manquant »).
L'acceptation de la marchandise sans réserve spécifique entraîne la perte du droit de formuler une réclamation concernant toute anomalie.