Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Il cliente ha la possibilità di restituire un prodotto entro 14 giorni dalla data di ricezione, come previsto dal *Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52 e seguenti)*.
Per avviare la procedura di reso è necessario inviare una mail a info@marianolightluminarie.com
indicando:
• numero d’ordine
• prodotto da restituire
• motivo del reso
Il prodotto deve essere restituito integro, completo di tutte le sue parti e della confezione originale, e in condizioni tali da consentirne la rivendita. Raccomandiamo di prendere tutte le precauzioni necessarie per garantirne la protezione durante il trasporto.
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo e in tutti i casi di esercizio del diritto di recesso, indipendentemente dal motivo del reso. In caso di prodotto difettoso o non conforme, le spese di restituzione saranno a carico del venditore. In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprenderà il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard sostenute per l’ordine originario; eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto (ad esempio PayPal, carta di credito/debito o bonifico bancario), salvo impossibilità tecnica o diverso accordo con il cliente.
Ai sensi dell’art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti realizzati su misura o personalizzati su richiesta del cliente.
Tali prodotti vengono realizzati espressamente su ordinazione del cliente e, pertanto, non possono essere restituiti né rimborsati.
In caso di prodotti restituiti danneggiati, incompleti o con segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per verificarne la natura e il funzionamento, il rimborso potrà essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore del bene.
In caso di *reso per difetto o non conformità*, prima di procedere alla spedizione vi invitiamo a inviare fotografie del prodotto al nostro ufficio, al fine di valutare la problematica riscontrata.
Al momento della consegna, si invita a controllare attentamente l’integrità del pacco e la corrispondenza del numero dei colli con quanto indicato in fase d’acquisto. Qualora l’imballo presenti danni evidenti, segni di manomissione, oppure il numero dei colli non corrisponda, la merce dovrà essere accettata con riserva specifica di controllo, indicando sul documento del corriere la natura dell’anomalia (ad esempio: “collo danneggiato”, “imballo manomesso”, “collo mancante”).
L’accettazione della merce senza apposizione di riserva specifica comporta la decadenza dal diritto di avanzare contestazioni relative ad eventuali anomalie.